2022年,蒼梧物業(yè)深入挖掘內(nèi)部人才資源,通過層層選拔,建立了一支由保安、保潔、維修、客服、會(huì)務(wù)等基層崗位員工組成的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。他們經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力扎實(shí),在做好本職工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司需要,隨時(shí)奔赴至各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場,傳播崗位知識(shí),共享工作經(jīng)驗(yàn)。
整合內(nèi)部資源,為組建隊(duì)伍“搭臺(tái)”。完善機(jī)制,大膽創(chuàng)新,蒼梧物業(yè)向在管各項(xiàng)目點(diǎn)發(fā)布選拔內(nèi)訓(xùn)師的招募令,以“夠膽秀、有料講、勇敢上”的原則,廣泛選拔基層崗位員工加入內(nèi)訓(xùn)師行列?;顒?dòng)一開展,便在公司上下掀起了良好的報(bào)名熱潮,越來越多的員工想?yún)⑴c到內(nèi)訓(xùn)師選拔中來,第一批次共有保安、保潔、維修等12名基層崗位員工參與選拔。經(jīng)評審,共選拔3名員工納入公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。他們中既有已經(jīng)在公司奉獻(xiàn)十五年的老員工,也有思維活躍、朝氣蓬勃的新生力量。
發(fā)揮自身優(yōu)勢,為全員成長“鋪路”。充分發(fā)揮對基層崗位了解的優(yōu)勢,瞄準(zhǔn)崗位中的“疑難痛點(diǎn)”,以現(xiàn)場實(shí)操的形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)演示,直觀指出日常操作中的誤區(qū)和常見問題,簡單有效、通俗易懂,讓員工沉浸式體驗(yàn)優(yōu)秀服務(wù)的意義,調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情,全年參培人員達(dá)1400余人次,實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。
推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),為項(xiàng)目發(fā)展“架橋”。突出工作方法,強(qiáng)調(diào)工作細(xì)節(jié),量身打造符合項(xiàng)目實(shí)際的課題,推動(dòng)公司各項(xiàng)目處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。先后為海州區(qū)政務(wù)中心、桃李春風(fēng)云舍營銷中心、贛榆區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心等4個(gè)新承接項(xiàng)目點(diǎn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn);相繼為革命紀(jì)念館、金融新天地、連云區(qū)綜治中心、市水利局等32個(gè)辦公樓項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn);陸續(xù)為蒼梧家苑、蒼梧新華苑、蒼梧河濱花園等9個(gè)小區(qū)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫,為公司標(biāo)準(zhǔn)化管理提供堅(jiān)實(shí)保障。