集團(tuán)召開12345在線服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會

發(fā)布時間：2020/6/4 8:55:36    瀏覽次數(shù)：1960    來源： 集團(tuán)安監(jiān)技術(shù)部 孫運東

6月3日上午，集團(tuán)召開城建控股集團(tuán)12345在線服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，集團(tuán)安監(jiān)部邀請了市12345政府服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人對集團(tuán)及權(quán)屬公司的業(yè)務(wù)骨干50余人進(jìn)行授課，旨在進(jìn)一步提升各單位辦件的業(yè)務(wù)水平，為日常熱線工單辦理釋疑解惑，提高熱線為民服務(wù)效能，為做好12345熱線工作奠定堅實基礎(chǔ)。

會上，市12345熱線負(fù)責(zé)人就系統(tǒng)操作流程、12345熱線處理規(guī)則，以及提高辦件質(zhì)量方法、提高群眾滿意度方法等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)及指導(dǎo)，并現(xiàn)場解答了集團(tuán)工作人員日常開展12345熱線工作遇到的問題。 

為提高集團(tuán)12345熱線工作質(zhì)量，提升群眾滿意度，結(jié)合集團(tuán)的批示指示精神，集團(tuán)安監(jiān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人會上提出三點要求。一是思想高度重視12345辦件工作并長期打算，及時處理辦件；二是謀劃專項排查，降低辦件數(shù)量；三要履行國企擔(dān)當(dāng)，解決民生痛點。總之，集團(tuán)要求各二級公司努力提高熱線交辦事項的辦結(jié)率、滿意率，確保在全市考核評比中走在前列。